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1.信访工作实行“谁主管、谁负责”的原则，医院领导要有一名负责同志分管信访工作，依法、及时、就地解决问题。

2.信访工作实行首接负责制，各部门、科室（病区）采取疏导与教育相结合的办法，认真受理属于职权范围内的信访事项，倾听社会各界和干部职工的意见，疏导群众的怨气与不满，切实解决存在的问题。对不属于医院职权范围的信访事项，应告知信访者向有关部门提出。

3.监察室作为医院日常信访工作的接待部门，担负承上启下、全面协调和督办查办职能，按规范严格执行信访事项的受理、登记、转送、交办和答复程序。遇重大信访事项应迅速向领导汇报，听取领导意见，作出处理决定。

4.对上级机关、上级领导交办、督办的重要信访事项，必须以认真负责的态度研究解决，办结后由承办部门或承办人及时将办理结果形成书面报告，报主要领导审核后，及时反馈给上级机关、上级领导。

5.接待信访的当事人，若与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

6.严格执行信访工作纪律和保密制度，保护来信来访人的合法权益。

7.接待信访的工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，如出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，一经查实，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，进行责任追究。